Laatst bijgewerkt:
Bij Tlaxyronmrex streven wij ernaar om u de best mogelijke fotografie diensten te bieden. Dit retourbeleid beschrijft onze voorwaarden met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen en herplanningen. Omdat onze diensten op maat gemaakt en tijdgebonden zijn, wijken onze retourvoorwaarden af van die voor fysieke producten.
Door onze diensten te boeken, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit beleid worden beschreven. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een boeking maakt.
Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw boeking moet annuleren. Ons annuleringsbeleid is ontworpen om eerlijk te zijn voor zowel u als ons bedrijf.
Als u uw fotosessie moet annuleren, gelden de volgende voorwaarden:
Als u meer dan 30 dagen voor de geplande fotosessie annuleert, ontvangt u een terugbetaling van 90% van het betaalde bedrag. De resterende 10% dekt onze administratieve kosten en de tijd die wij hebben besteed aan het plannen van uw sessie.
Annuleringen tussen 15 en 30 dagen voor de sessie resulteren in een terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag. Op dit punt hebben wij al aanzienlijke tijd geïnvesteerd in de voorbereiding en hebben wij mogelijk andere boekingen afgewezen voor uw datum.
Annuleringen binnen 15 dagen voor de geplande sessie komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Op dit punt is het voor ons bijna onmogelijk om de tijd opnieuw in te plannen, en wij hebben waarschijnlijk andere potentiële klanten moeten afwijzen.
In het zeldzame geval dat wij uw sessie moeten annuleren (bijvoorbeeld vanwege ziekte of noodgevallen), ontvangt u een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen. Wij zullen ook ons best doen om een alternatieve datum te vinden of een andere gekwalificeerde fotograaf aan te bevelen.
Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en wij proberen zo flexibel mogelijk te zijn met herplanningen.
Als u meer dan 14 dagen voor uw geplande sessie een herplanning aanvraagt, zullen wij ons best doen om een nieuwe datum te vinden die voor beide partijen werkt. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor deze herplanning, mits de nieuwe datum binnen 6 maanden na de oorspronkelijke datum valt.
Herplanningen binnen 14 dagen voor de geplande sessie kunnen worden geaccepteerd, maar er kunnen extra kosten van €50-€100 van toepassing zijn, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid. Deze kosten dekken de tijd die wij hebben vrijgemaakt en de potentiële inkomsten die wij zijn misgelopen.
Voor outdoor fotosessies die worden beïnvloed door slecht weer, bieden wij gratis herplanning aan. Wij zullen in overleg met u een nieuwe datum kiezen of een alternatieve indoor locatie voorstellen. Deze herplanning komt niet in mindering op uw pakket of diensten.
Als u of een belangrijk gezinslid ziek wordt binnen 48 uur voor de sessie, kunnen wij een gratis herplanning aanbieden, mits u een doktersverklaring kunt overleggen. Wij waarderen uw begrip dat wij deze documentatie nodig hebben om misbruik te voorkomen.
Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens ons beleid, zullen wij de terugbetaling verwerken binnen 10-14 werkdagen na ontvangst van uw schriftelijke annuleringsverzoek.
Om een terugbetaling aan te vragen, moet u:
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt. Als dit niet mogelijk is, kunnen wij een bankoverschrijving regelen. Houd er rekening mee dat het 5-10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
Vanwege de unieke aard van bruiloftfotografie, gelden er speciale voorwaarden voor bruiloftsboekingen.
Voor bruiloftfotografie is een niet-terugbetaalbare aanbetaling van 30% vereist om uw datum te reserveren. Deze aanbetaling wordt niet terugbetaald bij annulering, ongeacht de timing, omdat wij uw datum exclusief voor u reserveren en andere potentiële boekingen afwijzen.
Het resterende saldo moet uiterlijk 14 dagen voor de bruiloft worden betaald. Als het saldo niet op tijd wordt betaald, behouden wij ons het recht voor om de boeking te annuleren zonder terugbetaling van de aanbetaling.
Als uw bruiloft wordt geannuleerd of uitgesteld:
Zodra digitale foto's aan u zijn geleverd en u toegang heeft gekregen tot de online galerij, zijn er geen terugbetalingen mogelijk voor de fotografie diensten.
Wij garanderen dat alle geleverde foto's professioneel zijn bewerkt en van hoge kwaliteit zijn. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van de foto's, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Wij zullen redelijke aanpassingen maken om aan uw verwachtingen te voldoen.
Als u technische problemen ondervindt bij het downloaden van uw foto's, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem oplossen of een alternatieve leveringsmethode aanbieden. Dit heeft geen invloed op uw recht op de foto's.
Als u fysieke producten zoals fotoalbums of prints heeft besteld, gelden aanvullende voorwaarden.
Als een fysiek product beschadigd of defect bij u aankomt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen het product gratis vervangen. U moet foto's van de schade verstrekken en het product in de originele verpakking retourneren.
Als u een onjuist product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het juiste product naar u toesturen en de verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste product vergoeden.
Omdat fysieke producten op maat worden gemaakt met uw persoonlijke foto's, kunnen wij geen terugbetalingen accepteren als u simpelweg van gedachten verandert. Zorg ervoor dat u tevreden bent met uw selecties voordat u bestelt.
In geval van overmacht (natuurrampen, pandemieën, overheidsrestricties, enz.) die het onmogelijk maken om de fotosessie uit te voeren:
Als u niet tevreden bent met onze diensten of een geschil heeft over een terugbetaling, volg dan deze procedure:
Neem binnen 7 dagen na de sessie of levering contact met ons op via askuse@tlaxyronmrex.world of +31 6 84435038. Beschrijf uw zorgen in detail en voeg relevante documentatie bij.
Wij zullen binnen 5 werkdagen reageren met een voorgestelde oplossing. Dit kan omvatten:
Als u niet tevreden bent met onze voorgestelde oplossing, kunnen wij een onafhankelijke bemiddelaar inschakelen om het geschil op te lossen. Beide partijen delen de kosten van bemiddeling.
Wij begrijpen dat elke situatie uniek is. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij afwijken van dit beleid. Neem contact met ons op om uw specifieke situatie te bespreken.
In geval van ernstige medische noodgevallen die uw deelname aan de fotosessie onmogelijk maken, kunnen wij flexibeler zijn met ons annuleringsbeleid. Medische documentatie kan vereist zijn.
Voor militair personeel dat onverwacht wordt ingezet, bieden wij volledige terugbetaling of onbeperkte herplanning aan, mits officiële orders worden verstrekt.
In het tragische geval van een overlijden in de directe familie, bieden wij volledige terugbetaling of herplanning aan zonder extra kosten.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. Boekingen die vóór een beleidswijziging zijn gemaakt, blijven onderworpen aan het beleid dat gold op het moment van boeking.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een specifieke situatie wilt bespreken, neem dan contact met ons op:
Wij zijn toegewijd aan klanttevredenheid en zullen ons best doen om een eerlijke oplossing te vinden voor elke situatie.